Associate Client Growth (m/w/d)

Deine Rolle

Die Steuerberatungsbranche wächst durch Empfehlungen — und durch die Tiefe der bestehenden Mandantenbeziehungen. Wer einmal Mandant wird und gut betreut wird, bleibt zwanzig Jahre und vergrößert das Honorarvolumen organisch. Wer schlecht betreut wird, geht still und nimmt zwei andere mit. Genau hier sitzt du: an der Schnittstelle zwischen den Vogel-Beratern und unseren Mandanten, mit dem Auftrag, jede Beziehung aktiv zu pflegen, frühzeitig Cross- und Upsell-Signale zu erkennen und Retention systematisch zu steigern.

Du bringst ein bis zwei Jahre Berufserfahrung mit — idealerweise im Customer Success oder Account Management bei einem B2B-Scaleup, in einer client-facing Funktion bei Professional Services oder als Junior in einem ambitionierten Beratungs-/Service-Setup. Du hast dort gelernt, wie man Mandantenbeziehungen pflegt, Bedürfnislagen früh erkennt und aus Bestand neues Volumen entwickelt — ohne aufdringlich zu wirken.

Du arbeitest direkt unter dem Manager Business Development & Client Growth am Bestandsgeschäft der Vogel-Gruppe — Mandanten-Health-Monitoring, Cross-/Upsell-Vorbereitung, Update-Calls, Retention-Mechaniken. Die natürliche Entwicklung führt nach 12 bis 24 Monaten in eine Manager-Rolle innerhalb des kommerziellen Bereichs (Manager Business Development & Client Growth oder Spezialisierung in Account Management), mit der dann die Foundation-Cohort-Eligibilität greift, sofern sie zum Zeitpunkt deines Aufstiegs noch offen ist.

Deine Verantwortung

Mandanten-Health und Retention

• Monitore die Mandantenbeziehungen systematisch — Aktivitätsmuster, Honorarverlauf, Kommunikationsfrequenz, Beratergespräche — und identifiziere Frühwarnsignale, bevor sie zu echten Problemen werden.

• Bereite und führe regelmäßige Update-Calls mit Unternehmensmandanten — du bist neben dem operativen Berater die zweite Stimme, die zeigt, dass wir die Mandantschaft als Beziehung verstehen.

• Erfasse Retention und Churn strukturiert und liefere die Datenbasis, mit der der Manager Business Development & Client Growth Maßnahmen ableitet.

Cross-/Upsell-Vorbereitung und Mandantenentwicklung

• Identifiziere systematisch Cross- und Upsell-Opportunitäten bei bestehenden Mandanten — auf Basis der Mandantendaten und der Vogel-Service-Architektur (Steuer, Lohn, Advisory, Sondermandate).

• Bereite proaktive Gespräche vor, in denen der Manager Business Development & Client Growth oder die operativen Berater ein zusätzliches Leistungsangebot platzieren — Briefings, Hypothesen, dokumentierte Bedürfnislage.

• Spiegele Erkenntnisse aus dem Bestand an Brand & Content und Demand Generation — welche Themen kommen, welche Argumente überzeugen, welche Anker tragen.

Customer-Success-Hygiene und Daten-Tiefe

• Halte die kommerziellen Datensätze sauber — Mandantenstammdaten, Honorar-Historien, Cross-Sell-Status, Aktivitätshistorie — sodass das Reporting an die Geschäftsführung tragfähig bleibt.

• Pflege die strukturierten Mandanten-Feedback-Routinen — was hören wir aus dem Bestand, was muss in die operative Beratung zurück, was in die Service-Architektur.

• Übernimm operative Sondervorhaben im Bestandsgeschäft, die Detailarbeit erfordern — Mandanten-Onboarding-Vertiefung, Honorar-Reviews, Vorbereitung kritischer Gespräche.

Was diese Rolle nicht ist

• Kein klassisches Customer-Success-Profil ohne kommerzielle Hand. Du bist Account-naher Mit-Verantwortlicher für Honorarentwicklung — nicht reine Helpdesk-Funktion.

• Kein Outbound-Sales-Job. Neuakquise sitzt beim Associate Business Development. Du arbeitest mit dem, was schon da ist, und entwickelst es weiter.

• Kein Ausstieg in eine 45-Stunden-Woche mit lockerem Themen-Spielraum. Die Intensität ist hoch. Anders gerichtet, mit deutlich mehr Ownership — aber nicht weniger.

• Kein PhD-Themen-Spielplatz. Du arbeitest an Mandantenbeziehungen, die in den nächsten zwölf Monaten Honorar produzieren müssen — nicht an Konzepten, die intellektuell schön, aber operativ folgenlos sind.

Das bringst du mit

Erfahrung & Track Record

• Du hast ein bis zwei Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder einer Junior-Business-Development-Rolle bei einem B2B-Scaleup oder Professional-Services-Setup.

• Du hast einen starken Studienabschluss in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie, Wirtschaftsrecht oder einem verwandten Fach — oder einen ebenso starken autodidaktischen Track Record.

• Du hast nachweisbar mit bestehenden Kunden gearbeitet — Renewal-Gespräche, Upsell-Vorbereitung, Health-Monitoring — und kannst die zugrundeliegenden Hebel benennen.

Skills & Arbeitsweise

• Du arbeitest sauber mit CRM-Tools — Stages, Health-Scores, Aktivitätshistorie, Reporting.

• Du arbeitest mit KI als selbstverständlichem Werkzeug — Claude für Recherche und Briefing-Drafting, Make/n8n für Lifecycle-Automatisierungen, agentic Workflows für strukturierte Mandanten-Insights.

• Du kommunizierst exzellent — auf Augenhöhe mit Unternehmern und Geschäftsführern, ohne in Verkäufer-Routinen abzurutschen.

• Du kannst schwierige Gespräche vorbereiten und mit-tragen — Honoraranpassungen, Service-Verschlechterungen, Eskalationen.

• Du arbeitest analytisch und strukturiert — Bestandsentwicklung ist ein Datenproblem, kein Bauchgefühl.

Mindset & Persönlichkeit

• Du bringst echten Servicegedanken mit — du willst, dass Mandanten erfolgreich sind, und verstehst, dass das auch dir nutzt.

• Du denkst in Beziehungen, nicht in Transaktionen — eine Mandantenbeziehung ist ein Kapital, das mit der Zeit wächst, wenn man es richtig pflegt.

• Du siehst den Bestand als dein Portfolio, dessen Health du verantwortest — proaktiv, datengetrieben, mit hoher Eigeninitiative.

• Du hast den Anspruch, in allem, was du ablieferst, den höchsten Standard zu setzen — nicht weil jemand es kontrolliert, sondern weil Mittelmaß dich persönlich stört.

Perspektiven

Die natürliche Entwicklung führt nach 12 bis 24 Monaten in eine Manager-Rolle innerhalb des kommerziellen Bereichs — Manager Business Development & Client Growth oder Spezialisierung in Account Management. Auf Manager-Ebene wirst du Foundation-Phantom-Shares-eligibel, sofern die Foundation-Cohort zum Zeitpunkt deines Aufstiegs noch offen ist (max. 20 Senior-Hires bis 30. Juni 2028).